ДНП "СУВЕНИР"

[sohel95]

尽管电子邮件等一些营销渠道可以单独定位和个性化，但直到最近大多数都不是。即使对于展示广告和 PPC 等数字渠道也是如此——甚至网站也是一刀切。想一想：当您向客户发送相关电子邮件时，您不希望他们点击回复；您希望他们访问您的网站。但很多时候，该客户会看到与其他所有访问者相同的通用网站。然而，今天，买家需要高度相关的沟通，以与他们作为个人对话。根据 Forrester 的 2013 年互动营销预测报告，全球近一半的在线成年人总是可以联系到他们，他们希望营销人员能够随时随地满足他们的特定需求。

幸运的是，我们现在可以通过越来越多的渠道根据上下文和亲和力来定位个人。事实上，这项技术的存在是为了自定义每个用户在几乎每个频道上看到的内容。今天，您的网站可以像您的电子邮件一样个性化。阿曼电话号码 甚至电视也变得可以单独解决：今天的千禧一代将他们的娱乐时间花在网上，而他们观看电视的时间中只有 44% 的时间实际上发生在电视上。但是要在所有渠道中讲述一个一致的、个性化的故事——现在存在的那些以及从现在开始会继续出现的无数个（当你走过时会做出反应的数字广告牌？）——我们需要一个技术平台，它带来这一切都在一起。除非您为 Apple 工作，否则可以肯定地假设您的客户不会急切地期待您的下一个广告系列。 “运动”是一个军国主义的词，它关注的是公司的需求，而不是消费者的需求。

太多的营销人员认为他们的广告系列就像一个口香糖机：投放广告系列，客户应该从另一边出来。有了这种心态，难怪这些营销人员在看到他们的活动效果下降时会感到困惑。让我们面对现实吧：消费者生活、工作和与技术互动的方式并非围绕您的活动日程安排。我们需要随时随地为买家服务，进行量身定制的对话，让她的旅程永续。这意味着我们已经从“卖方控制”转变为“买方控制”，再到“迭代响应”的概念。今天的营销是关于协调的体验，就像真正的对话一样，是协作的。换句话说，我们不只是在客户面前说话；我们给她一个理由和机会做出回应，并做出适当的调整。为此——你猜对了——我们需要一个成熟的营销平台。在过去几年中，营销人员已经开始使用行为数据（例如网页和社交洞察）来比单独使用人口统计定位更具相关性和吸引力。难怪：你的人口统计数据告诉我你可能对什么感兴趣，但你的行为告诉我你真正感兴趣的是什么。

今天，有越来越多的信息可以帮助我们与客户建立更紧密的联系。我们今天生活在 Robert Scoble 和 Shel Israel 所说的“语境时代”。我们的移动设备广播我们在哪里以及我们要去哪里。我们的连接设备衍生出更多信息；我的 Fitbit 知道我昨晚睡得如何，我的 Nest 恒温器知道我什么时候下班回家。物联网意味着营销人员有机会以前所未有的个性化方式立即做出反应。我们触手可及 Forrester 所说的“不断扩大的客户环境范围”。正确的平台可以帮助我们更好地组织和处理这些数据，以驱动正确的信息（并尊重客户隐私）。诚然，“数据驱动”这个词已经有点过时了……但其含义很重要：您的决策必须与您的数据保持同步。